Vijf keer sneller inchecken dankzij een app
Vraagstuk
Toch duurt het proces van inchecken in de meeste gevallen lang, waardoor passagiers soms drie tot vijf uur moeten wachten om aan de beurt te komen voor de check in van hun reisdocumenten.
Bij grote cruiseschepen met duizenden bezoekers is dit probleem zelfs groter. Het is noodzakelijk voor deze schepen om het check-in proces efficiënter te kunnen versnellen en efficiënter te laten verlopen voor de medewerkers en de passagiers.
De klant was op zoek naar een partij die een oplossing kon bieden voor het versnellen van het inchecken. Bij 5Pro Mobile, combineren wij 18+ jaar expertise in mobiele app ontwikkeling samen met in-depth business analyse. Dat sloot aan bij de behoeftes van de klant.
De uitdaging
Het team van 5Pro is zich uitgebreid gaan verdiepen in de uitdagingen die medewerkers van een cruiseschip ervaren tijdens het inchecken van de gasten. Ook is gekeken naar de feedback van de gasten die willen snel en gemakkelijk en met een betrouwbaar systeem inchecken.
Vanuit technisch perspectief is de uitdaging voor een cruiseschip dat de ijzeren bouw zorgt voor een instabiele tot zelfs afwezige internet connectie.
Om de uitdagingen van de klant te tackelen heeft 5Pro een innovatieve app ontwikkeld die ervoor zorgt dat het inchecken snel en efficiënt verloopt voor tablets en smartphones die draaien op windows, android en iOS systemen.
De oplossing
5Pro heeft de extra stap gezet om ervoor te zorgen dat wanneer het device internet connectie verliest gegevens niet verloren gaan. Gegevens worden in de app opgeslagen, indien de device geen internet connectie heeft.
Met de check-in en boarding app, ziet de geoptimaliseerde check-in procedure er als volgt uit:
1. Een van de werknemers scant het ticket van de passagier, zijn credit card en legitimatiebewijs met de camera in de applicatie.
2. De passagier controleert de gegevens en geeft een akkoord via een digitale handtekening.
3. De medewerker maakt een foto van de passagier.
Na een succesvolle check-in procedure wordt het tijdelijke pas van deze passagier aangemaakt. Deze wordt gedeeld met de passagier, waardoor latere identificering makkelijker wordt gemaakt. De medewerkers hoeven alleen nog deze pas te scannen.
De app ontwikkeld door 5Pro Mobile heeft de grootste uitdaging van de klant opgelost: trage check-in en boarding proces van de gasten. De procedure wordt door de app tot 5 keer sneller uitgevoerd, het scannen van de passagiers pas duurt slechts 15 seconden.
Deliverables
Product concept
General Architecture & Proposed Solution
MVP
Design
Development
Support
Onze aanpak
Strategisch product design & business blueprint
- Zakelijke doelstellingen staan in onze oplossingen altijd voorop.
- We analyseerden welke problemen we moesten oplossen en creëerden een business blueprint. Zo lost iedere functionaliteit een deel van het totale probleem op.
- Met de business blueprint brachten we de verwachtingen van de klant goed in kaart.
- Daarmee waren we klaar voor de ontwikkeling van een Prototype.
Agile scrum development
